كيف تربط متجر زد بواتساب؟ حالات الطلب والسلات المتروكة بدون فوضى
دليل ربط متجر زد بواتساب: الأحداث التي ترسلها زد، طرق الربط (تطبيقات زد، الويب هوك، Zapier)، خطوات الإعداد وقوالب جاهزة للإشعارات.
زد توفر أحداث ويب هوك للطلب الجديد وتحديث حالته وحالة الدفع والسلات المتروكة. تربطها بواتساب عبر حل واتساب من زد أو تطبيقات متجر تطبيقات زد، أو عبر واجهة زد البرمجية إلى منصة واتساب API، أو بدون برمجة عبر Zapier. ثم تطابق كل حدث مع قالب معتمد.
01ما الأحداث التي ترسلها زد؟
زد تقسم أحداث الويب هوك إلى طلبات ومنتجات وسلات متروكة وعملاء وتصنيفات. الأهم لواتساب هي أحداث الطلب والدفع والسلة.
| الحدث في زد | الاسم التقني | رسالة واتساب | فئة القالب |
|---|---|---|---|
| طلب جديد | order.create | تأكيد الطلب | خدمات |
| تغيّر حالة الطلب | order.status.update | قيد التجهيز / تم الشحن / تم التسليم | خدمات |
| تغيّر حالة الدفع | order.payment_status.update | تم استلام الدفع | خدمات |
| سلة متروكة | abandoned_cart.created | تذكير لإكمال الطلب | تسويقية |
| اكتمال السلة | abandoned_cart.completed | إيقاف تذكيرات السلة | لا يرسل شيئاً |
| عميل جديد | customer.create | ترحيب بعد التسجيل | ترحيب |
المصدر: توثيق الويب هوك في مستندات مطوري زد، سبتمبر 2026.
02ما هي طرق ربط زد بواتساب؟
- حل واتساب من زد أو تطبيقات متجر زد: زد تقدم حل واتساب مدمجاً في لوحة المتجر للإشعارات والسلات المتروكة، ويوجد تطبيقات أخرى في متجر تطبيقات زد. مناسب للإشعارات، لكن راجع هل يغطي باقي قنواتك (إنستغرام وماسنجر والمكالمات) وفريقك.
- الويب هوك عبر واجهة زد البرمجية: الاشتراك في الأحداث يتم بطلب «إنشاء ويب هوك» في Merchant API، عادة من خلال تطبيق مسجّل في لوحة شركاء زد، ثم ترسل الأحداث إلى منصة واتساب API.
- Zapier أو Make أو n8n: لزد تطبيق على Zapier فيه محفزات «طلب جديد» و«تحديث حالة الطلب» و«سلة متروكة جديدة». في Make وn8n تستخدم وحدة Webhook أو HTTP لأننا لم نجد تطبيقاً رسمياً لزد فيهما.
حسب صفحة حل واتساب من زد في سبتمبر 2026: الحل مشمول في الباقة الاحترافية، وبرسوم شهرية في الباقات الأخرى، مع نظام نقاط للرسائل.
اسأل فريق مدير 360 عن الربط المباشر مع زد، وعن طريقة وصول أحداث الطلبات إلى صندوق الوارد الموحد.
03خطوات إعداد الربط
- جهّز واتساب API الرسمي على رقم المتجر.
- احصل على صلاحية الواجهة البرمجية: من لوحة شركاء زد أنشئ تطبيقاً أو استخدم أداة تتصل بحسابك عبر الربط الآمن (OAuth).
- اشترك في الأحداث: order.create وorder.status.update وabandoned_cart.created كبداية، ويمكن إضافة شروط مثل حالة معينة فقط.
- حدد رابط الاستقبال: من منصة واتساب أو Zapier أو n8n.
- طابق الحقول: اسم العميل، رقم الطلب، الحالة، المبلغ، رابط التتبع إلى متغيرات القالب.
- اعتمد القوالب من Meta بالفئة الصحيحة.
- اختبر كل حالة: غيّر حالة طلب تجريبي يدوياً وتأكد من وصول رسالة واحدة لكل تغيير.
زد تعطيك إشعارات عبر أكثر من طريق. إذا فعّلت حل واتساب داخل زد وربطاً خارجياً معاً، سيستلم العميل كل رسالة مرتين. اختر مصدراً واحداً لكل حدث.
04قوالب جاهزة لمتاجر زد
05أخطاء تسبب رسائل مزعجة أو مرفوضة
- تذكير السلة بعد الشراء: استخدم abandoned_cart.completed لإيقاف أي تذكير مجدول إذا أكمل العميل الطلب.
- إرسال لكل تغيير حالة: بعض الحالات داخلية (مثل «جاهز للاستلام من المستودع»). اختر الحالات التي تهم العميل فقط.
- قوالب تسويقية بقناع خدمات: إضافة كود خصم داخل رسالة تأكيد الطلب قد يجعل Meta تعيد تصنيفها تسويقية.
- بدون موافقة مسبقة: اجمع الموافقة عند الدفع، والتزم بنظام حماية البيانات.
06المحادثة بعد الإشعار
هنا يبدأ الشغل الحقيقي. في مدير 360 تصل ردود العملاء على إشعارات زد إلى صندوق الوارد الموحد، ويرد وكيل الذكاء الاصطناعي على «وين طلبي؟» وأسئلة الاستبدال والمقاسات، ويحوّل للموظف مع ملخص عند الحاجة. وإذا أردت أن يقرأ الوكيل حالة الطلب مباشرة من زد، اسأل الفريق عن طريقة الربط.
الخلاصة
- زد ترسل أحداث الطلب والدفع والسلات المتروكة عبر الويب هوك.
- Zapier فيه تطبيق لزد، وفي Make وn8n تستخدم وحدة Webhook.
- اختر مصدراً واحداً لكل إشعار حتى لا تتكرر الرسائل.
- أوقف تذكير السلة عند اكتمال الطلب.
الأسئلة الشائعة
هل زد تقدم واتساب بنفسها؟
نعم، زد تقدم حل واتساب داخل لوحة المتجر حسب صفحتها في سبتمبر 2026. الفرق يظهر عندما تحتاج صندوق وارد لكل القنوات ووكيل AI وفريقاً ومكالمات.
هل يمكن ربط زد مع مدير 360؟
اسأل فريق مدير 360 عن الربط المباشر مع زد. والطريقة العامة عبر الويب هوك أو Zapier متاحة دائماً.
ما الحدث الذي يخبرني بالسلة المتروكة في زد؟
abandoned_cart.created عند إنشاء السلة المتروكة، وabandoned_cart.completed عند إكمال الطلب منها.
- #إشعارات طلبات زد
- #ويب هوك زد
- #زد وزابير
- #سلة متروكة زد واتساب