التعريف
مكالمات واردة لم يُرد عليها، وتُعالج بتوزيع أفضل ورد آلي ورسالة متابعة فورية للعميل.
مثال
مكالمة فائتة تُرسل للعميل رسالة واتساب: «شفنا اتصالك، كيف نخدمك؟».
اقرأ الدليل الكاملليش تضيع مكالمات العملاء؟ وكيف ما تفوتك ولا مكالمة؟
مصطلحات قريبة من المكالمات
Predictive Dialerالاتصال التنبؤينظام يتصل آلياً بقائمة أرقام ويحوّل المكالمات التي يُرد عليها فقط للموظفين المتاحين، ليقل وقت الانتظار بين المكالمات.Voice over IPالاتصال عبر الإنترنت VoIPتقنية نقل المكالمات الصوتية عبر الإنترنت بدل خطوط الهاتف التقليدية، وهي أساس مراكز الاتصال السحابية.Session Initiation Protocolبروتوكول SIPبروتوكول تقني لإنشاء المكالمات الصوتية وإدارتها عبر الإنترنت، ويُستخدم لربط الأرقام والخطوط بأنظمة الاتصال.Call Recordingتسجيل المكالماتحفظ المكالمات صوتياً للتدريب والجودة وحل الخلافات، مع إبلاغ العميل بالتسجيل حسب الأنظمة المعمول بها.Automatic Call Distributionالتوزيع الآلي للمكالمات ACDنظام يوزع المكالمات الواردة على الموظفين المتاحين حسب قواعد مثل المهارة أو الأقل انشغالاً أو بالترتيب.Interactive Voice Responseالرد الآلي الصوتي IVRنظام يرد على المتصل بقائمة صوتية ويوجهه بالضغط على الأرقام أو بالكلام إلى القسم المناسب.