التعريف
نظام يوزع المكالمات الواردة على الموظفين المتاحين حسب قواعد مثل المهارة أو الأقل انشغالاً أو بالترتيب.
مثال
مكالمات العملاء المميزين تذهب أولاً لأقدم موظفي الدعم.
اقرأ الدليل الكاملمركز اتصال سحابي: ما هو، وكيف تختار الحل المناسب لشركتك؟
مصطلحات قريبة من المكالمات
Predictive Dialerالاتصال التنبؤينظام يتصل آلياً بقائمة أرقام ويحوّل المكالمات التي يُرد عليها فقط للموظفين المتاحين، ليقل وقت الانتظار بين المكالمات.Voice over IPالاتصال عبر الإنترنت VoIPتقنية نقل المكالمات الصوتية عبر الإنترنت بدل خطوط الهاتف التقليدية، وهي أساس مراكز الاتصال السحابية.Session Initiation Protocolبروتوكول SIPبروتوكول تقني لإنشاء المكالمات الصوتية وإدارتها عبر الإنترنت، ويُستخدم لربط الأرقام والخطوط بأنظمة الاتصال.Call Recordingتسجيل المكالماتحفظ المكالمات صوتياً للتدريب والجودة وحل الخلافات، مع إبلاغ العميل بالتسجيل حسب الأنظمة المعمول بها.Interactive Voice Responseالرد الآلي الصوتي IVRنظام يرد على المتصل بقائمة صوتية ويوجهه بالضغط على الأرقام أو بالكلام إلى القسم المناسب.Cloud Call Centerمركز الاتصال السحابيكول سنتر يعمل عبر الإنترنت بلا سنترال وأجهزة في المكتب، يرد منه الموظفون من المتصفح أو التطبيق من أي مكان.