التعريف
حفظ المكالمات صوتياً للتدريب والجودة وحل الخلافات، مع إبلاغ العميل بالتسجيل حسب الأنظمة المعمول بها.
مثال
رسالة في بداية المكالمة: «قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة».
اقرأ الدليل الكاملهل يجوز تسجيل مكالمات العملاء؟ ووش لازم أبلغهم؟
مصطلحات قريبة من المكالمات
Predictive Dialerالاتصال التنبؤينظام يتصل آلياً بقائمة أرقام ويحوّل المكالمات التي يُرد عليها فقط للموظفين المتاحين، ليقل وقت الانتظار بين المكالمات.Voice over IPالاتصال عبر الإنترنت VoIPتقنية نقل المكالمات الصوتية عبر الإنترنت بدل خطوط الهاتف التقليدية، وهي أساس مراكز الاتصال السحابية.Session Initiation Protocolبروتوكول SIPبروتوكول تقني لإنشاء المكالمات الصوتية وإدارتها عبر الإنترنت، ويُستخدم لربط الأرقام والخطوط بأنظمة الاتصال.Automatic Call Distributionالتوزيع الآلي للمكالمات ACDنظام يوزع المكالمات الواردة على الموظفين المتاحين حسب قواعد مثل المهارة أو الأقل انشغالاً أو بالترتيب.Interactive Voice Responseالرد الآلي الصوتي IVRنظام يرد على المتصل بقائمة صوتية ويوجهه بالضغط على الأرقام أو بالكلام إلى القسم المناسب.Cloud Call Centerمركز الاتصال السحابيكول سنتر يعمل عبر الإنترنت بلا سنترال وأجهزة في المكتب، يرد منه الموظفون من المتصفح أو التطبيق من أي مكان.