التعريف
تقنية نقل المكالمات الصوتية عبر الإنترنت بدل خطوط الهاتف التقليدية، وهي أساس مراكز الاتصال السحابية.
مثال
موظف المبيعات يتصل بالعملاء من الحاسب بسماعة عبر الإنترنت.
اقرأ الدليل الكاملكم تكلفة إنشاء كول سنتر؟ حاسبة: تقليدي مقابل سحابي
مصطلحات قريبة من المكالمات
Predictive Dialerالاتصال التنبؤينظام يتصل آلياً بقائمة أرقام ويحوّل المكالمات التي يُرد عليها فقط للموظفين المتاحين، ليقل وقت الانتظار بين المكالمات.Session Initiation Protocolبروتوكول SIPبروتوكول تقني لإنشاء المكالمات الصوتية وإدارتها عبر الإنترنت، ويُستخدم لربط الأرقام والخطوط بأنظمة الاتصال.Call Recordingتسجيل المكالماتحفظ المكالمات صوتياً للتدريب والجودة وحل الخلافات، مع إبلاغ العميل بالتسجيل حسب الأنظمة المعمول بها.Automatic Call Distributionالتوزيع الآلي للمكالمات ACDنظام يوزع المكالمات الواردة على الموظفين المتاحين حسب قواعد مثل المهارة أو الأقل انشغالاً أو بالترتيب.Interactive Voice Responseالرد الآلي الصوتي IVRنظام يرد على المتصل بقائمة صوتية ويوجهه بالضغط على الأرقام أو بالكلام إلى القسم المناسب.Cloud Call Centerمركز الاتصال السحابيكول سنتر يعمل عبر الإنترنت بلا سنترال وأجهزة في المكتب، يرد منه الموظفون من المتصفح أو التطبيق من أي مكان.