التعريف
إجمالي ما يتوقع أن يدفعه العميل لك طوال علاقته بنشاطك، ويساعدك تعرف كم يستحق أن تصرف لتكسبه أو تسترجعه.
مثال
عميل مغسلة يدفع 150 ريالاً شهرياً لسنتين، فقيمته تقريباً 3,600 ريال.
اقرأ الدليل الكاملاسترجاع العملاء القدامى عبر واتساب: رسالة لكل شريحة بدل خصم للجميع
مصطلحات قريبة من المبيعات والـ CRM
Upsellالبيع الأعلى Upsellاقتراح نسخة أعلى أو أكبر من المنتج الذي يريده العميل لرفع قيمة الطلب.Cross-sellالبيع المتقاطع Cross-sellاقتراح منتج مكمّل لما اشتراه العميل أو يريد شراءه.Lead Qualificationتأهيل العملاء المحتملينطرح أسئلة محددة لمعرفة هل العميل جاد ومناسب، مثل الميزانية والتوقيت والحاجة، قبل أن يأخذ وقت فريق المبيعات.Lead Scoringتقييم العملاء المحتملين Lead Scoringإعطاء كل عميل محتمل درجة حسب اهتمامه وملاءمته، لترتيب الأولويات ومتابعة الأعلى درجة أولاً.Customer Acquisition Costتكلفة اكتساب العميل CACإجمالي ما تصرفه على التسويق والمبيعات لتكسب عميلاً واحداً جديداً، ويُحسب بقسمة التكلفة على عدد العملاء الجدد.Follow-up Cadenceجدول المتابعةخطة زمنية لعدد رسائل ومكالمات المتابعة وتوقيتها بعد عرض السعر أو أول تواصل، حتى لا تضيع الصفقة ولا تزعج العميل.