التعريف
خطة زمنية لعدد رسائل ومكالمات المتابعة وتوقيتها بعد عرض السعر أو أول تواصل، حتى لا تضيع الصفقة ولا تزعج العميل.
مثال
متابعة بعد يوم، ثم بعد 3 أيام بمكالمة، ثم بعد أسبوع برسالة أخيرة.
اقرأ الدليل الكاملمتابعة العميل بعد عرض السعر: جدول ورسائل جاهزة تقفل الصفقات
مصطلحات قريبة من المبيعات والـ CRM
Upsellالبيع الأعلى Upsellاقتراح نسخة أعلى أو أكبر من المنتج الذي يريده العميل لرفع قيمة الطلب.Cross-sellالبيع المتقاطع Cross-sellاقتراح منتج مكمّل لما اشتراه العميل أو يريد شراءه.Lead Qualificationتأهيل العملاء المحتملينطرح أسئلة محددة لمعرفة هل العميل جاد ومناسب، مثل الميزانية والتوقيت والحاجة، قبل أن يأخذ وقت فريق المبيعات.Lead Scoringتقييم العملاء المحتملين Lead Scoringإعطاء كل عميل محتمل درجة حسب اهتمامه وملاءمته، لترتيب الأولويات ومتابعة الأعلى درجة أولاً.Customer Acquisition Costتكلفة اكتساب العميل CACإجمالي ما تصرفه على التسويق والمبيعات لتكسب عميلاً واحداً جديداً، ويُحسب بقسمة التكلفة على عدد العملاء الجدد.Return on Investmentالعائد على الاستثمار ROIمقارنة الربح الناتج من نشاط بتكلفته، ويُحسب بطرح التكلفة من العائد ثم القسمة على التكلفة.