التعريف
أن يخترع الذكاء الاصطناعي معلومة غير صحيحة بثقة، مثل سعر أو عرض غير موجود. تُقلل بقاعدة معرفة وتعليمات صارمة واختبار.
مثال
بوت غير مضبوط وعد عميلاً بتوصيل مجاني غير موجود أصلاً.
اقرأ الدليل الكاملكيف أمنع الشات بوت من إعطاء معلومات خاطئة؟ قائمة ضوابط من 10 نقاط
مصطلحات قريبة من الذكاء الاصطناعي
Retrieval-Augmented Generationالاسترجاع المعزز RAGطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي يبحث في مستنداتك وبياناتك أولاً ثم يبني الإجابة عليها، فتقل الإجابات المخترعة.Model Context Protocolبروتوكول MCPمعيار مفتوح يربط نماذج الذكاء الاصطناعي بالأدوات والأنظمة بطريقة موحدة، فيقدر الوكيل يقرأ من نظامك وينفذ فيه إجراءات.Sentiment Analysisتحليل المشاعرتحديد نبرة رسالة العميل آلياً: إيجابية أو محايدة أو سلبية، لرصد العملاء الغاضبين والمواضيع التي تزعجهم.Human Handoverالتحويل لموظف بشرينقل المحادثة من البوت أو الوكيل الذكي إلى موظف عند الحاجة، مع ملخص لما دار حتى لا يعيد العميل كلامه.Dialect Detectionالتعرف على اللهجةقدرة الذكاء الاصطناعي على فهم اللهجات العربية المختلفة وتمييزها، والرد بما يناسب العميل.Prompt / System Instructionsالتعليمات Promptالنص الذي يحدد للذكاء الاصطناعي دوره وأسلوبه وحدوده، مثل: من أنت، ماذا تقول، ومتى تحوّل لموظف.