التعريف
طريقة تجعل الذكاء الاصطناعي يبحث في مستنداتك وبياناتك أولاً ثم يبني الإجابة عليها، فتقل الإجابات المخترعة.
مثال
الوكيل يرجع لملف سياسة الإرجاع قبل أن يجيب العميل عن مدة الاسترجاع.
اقرأ الدليل الكاملكيف أمنع الشات بوت من إعطاء معلومات خاطئة؟ قائمة ضوابط من 10 نقاط
مصطلحات قريبة من الذكاء الاصطناعي
Model Context Protocolبروتوكول MCPمعيار مفتوح يربط نماذج الذكاء الاصطناعي بالأدوات والأنظمة بطريقة موحدة، فيقدر الوكيل يقرأ من نظامك وينفذ فيه إجراءات.Sentiment Analysisتحليل المشاعرتحديد نبرة رسالة العميل آلياً: إيجابية أو محايدة أو سلبية، لرصد العملاء الغاضبين والمواضيع التي تزعجهم.Human Handoverالتحويل لموظف بشرينقل المحادثة من البوت أو الوكيل الذكي إلى موظف عند الحاجة، مع ملخص لما دار حتى لا يعيد العميل كلامه.Dialect Detectionالتعرف على اللهجةقدرة الذكاء الاصطناعي على فهم اللهجات العربية المختلفة وتمييزها، والرد بما يناسب العميل.Prompt / System Instructionsالتعليمات Promptالنص الذي يحدد للذكاء الاصطناعي دوره وأسلوبه وحدوده، مثل: من أنت، ماذا تقول، ومتى تحوّل لموظف.Voice Note Transcriptionتفريغ الرسائل الصوتيةتحويل الرسالة الصوتية إلى نص مكتوب آلياً، ليفهمها الوكيل الذكي ويرد عليها أو يقرأها الموظف بسرعة.