التعريف
نظام يجمع بيانات كل عميل ومحادثاته وصفقاته ومواعيد متابعته في مكان واحد، ليعرف الفريق أين وصل كل عميل.
مثال
شركة عقار تعرف من الـCRM أن العميل طلب فيلا في شمال الرياض وأين وصلت صفقته.
اقرأ الدليل الكاملأفضل نظام CRM عربي في 2026: 9 معايير قبل أن تختار
مصطلحات قريبة من المبيعات والـ CRM
Upsellالبيع الأعلى Upsellاقتراح نسخة أعلى أو أكبر من المنتج الذي يريده العميل لرفع قيمة الطلب.Cross-sellالبيع المتقاطع Cross-sellاقتراح منتج مكمّل لما اشتراه العميل أو يريد شراءه.Lead Qualificationتأهيل العملاء المحتملينطرح أسئلة محددة لمعرفة هل العميل جاد ومناسب، مثل الميزانية والتوقيت والحاجة، قبل أن يأخذ وقت فريق المبيعات.Lead Scoringتقييم العملاء المحتملين Lead Scoringإعطاء كل عميل محتمل درجة حسب اهتمامه وملاءمته، لترتيب الأولويات ومتابعة الأعلى درجة أولاً.Customer Acquisition Costتكلفة اكتساب العميل CACإجمالي ما تصرفه على التسويق والمبيعات لتكسب عميلاً واحداً جديداً، ويُحسب بقسمة التكلفة على عدد العملاء الجدد.Follow-up Cadenceجدول المتابعةخطة زمنية لعدد رسائل ومكالمات المتابعة وتوقيتها بعد عرض السعر أو أول تواصل، حتى لا تضيع الصفقة ولا تزعج العميل.