منصة واتساب للأعمال التي تبيع وتدعم وتتابع نيابةً عنك

هو طبقة البرمجيات التي تحوّل واتساب من تطبيق دردشة شخصي إلى قناة أعمال. تربط شركتك بواجهة واتساب للأعمال الرسمية وتضيف ما يحتاجه النشاط التجاري: صندوق وارد مشترك للفريق، وأتمتة وردود بالذكاء الاصطناعي، وحملات جماعية، وإدارة تذاكر، وربطاً بين كل محادثة وملف العميل في نظامك.

تطبيق واتساب للأعمال المجاني يعمل على هاتف واحد ومصمَّم لشخص واحد يتعامل مع عدد محدود من المحادثات. أما الواجهة الرسمية فهي الطريق المخصص للشركات: فريقك كله يرد على رقم واحد في الوقت نفسه، ويمكنك إرسال حملات بقوالب معتمدة بشكل نظامي، وأتمتة الردود، وربط واتساب ببقية أنظمتك. التطبيق لا يوفّر واجهة برمجية ولا وصولاً جماعياً ولا أتمتة تتجاوز رسائل الغياب البسيطة.

عبر مزيج من القواعد والذكاء الاصطناعي. تغطي القواعد الردود الآلية الفورية على الأسئلة الشائعة، والمحفّزات بالكلمات المفتاحية، ورسائل خارج الدوام، وسلاسل المتابعة، وتذكير السلات المتروكة. أما الوكيل الذكي فيتولى كل ما هو مفتوح — فهم سؤال لم يره من قبل، والإجابة مما يعرفه عن نشاطك، والتصعيد عند الحاجة إلى إنسان.

نعم، وهذا أحد أهم أسباب الانتقال إلى الواجهة الرسمية. تصل المحادثات إلى صندوق وارد مشترك وتوزَّع تلقائياً على المتاح من الموظفين. يمكن إسناد المحادثات وترك ملاحظات داخلية ووضع وسوم والتصعيد — كل ذلك على رقم أعمال رسمي واحد، دون أن يتشارك أحد هاتفاً أو كلمة مرور.

روبوت واتساب هو مسار محادثة آلي يرد دون تدخل بشري. الروبوت البسيط يتبع نصاً جاهزاً — اضغط 1 للمبيعات و2 للدعم. ويدعم مدير 360 هذا الأسلوب المنظّم إلى جانب وكيل ذكي أكثر قدرة يفهم اللغة الطبيعية بالعربية والإنجليزية، فلا يضطر العميل لتخمين الكلمة الصحيحة.

يقرأ رسالة العميل، ويستنتج ما يريده فعلاً، ويجيب مما يعرفه عن نشاطك — خدماتك وأسعارك وسياساتك. وخلال ذلك يطرح أسئلة التأهيل، ويسجّل البيانات في النظام، ويستطيع حجز موعد أو تشغيل مسار تفاعلي. وعندما تحتاج المحادثة إلى إنسان، يسلّمها مع ملخّص لكل ما دار.

نعم. يطرح الوكيل الذكي الأسئلة التي يطرحها فريق المبيعات — الميزانية والتوقيت والمتطلب والموقع — ويقيّم النية من الإجابات. تُبرز الفرص الحقيقية وتوجَّه للموظف المناسب، بينما تُعالَج الاستفسارات غير الجادة آلياً، فيتفرغ فريقك لما يستحق.

نعم. تبني الجمهور من بيانات عملائك، وتخصّص قالباً معتمداً من ميتا، ثم ترسل. تعود الردود إلى الصندوق المشترك كمحادثات حقيقية بدل أن تضيع، وتستطيع متابعة التسليم والتفاعل وما حققته كل حملة فعلياً.

الغرض متقارب لكن الآلية مختلفة تماماً. الإرسال العشوائي من حساب شخصي أو من تطبيق الأعمال إلى أشخاص لم يوافقوا هو أسرع طريق لحظر الرقم. أما الحملات عبر الواجهة الرسمية فتستخدم قوالب معتمدة من ميتا وتصل إلى جمهور موافق، وهذا ما يحافظ على سلامة رقمك مع الوصول إلى آلاف الأشخاص.

نعم، وهو من أكثر الاستخدامات شيوعاً. تتحول الطلبات الواردة إلى تذاكر لها مسؤول وحالة وقواعد تصعيد، وتستند إلى قاعدة معرفة داخلية. ولأنه يعمل على المنصة نفسها التي تدير مكالماتك وقنواتك الأخرى، فإن محادثة الدعم تحمل معها سجل العميل كاملاً.

واتساب مرتبط بنظام إدارة العملاء منذ البداية، فجهات الاتصال والصفقات والفواتير وسجل المكالمات كلها في ملف العميل نفسه. كما تصبّ ماسنجر وإنستغرام والشات المباشر في الصندوق المشترك نفسه، ويعمل السنترال السحابي على المنصة ذاتها — فالقناة متكاملة مع عملك لا ملحقة به.

نعم. تبدأ الباقات بأحجام صغيرة، والأدوات نفسها — الصندوق المشترك والوكيل الذكي والأتمتة والحملات — متاحة سواء كنتم ثلاثة أشخاص أو ثلاثمئة. والفرق يشعر به الفريق الصغير أسرع، لأن الأتمتة تنجز عملاً لم يكن لديه وقت له أصلاً.

الربط التقني مباشر، والمتغيّر الوحيد هو توثيق ميتا لنشاطك وهو خارج سيطرة أي طرف. يرافقك فريقنا في ربط الرقم أو نقله، وفي التوثيق، وفي ضبط الصندوق والوكيل الذكي والأتمتة قبل بدء التشغيل.

نعم، والأمر سهل بشكل مقصود. يسلّم الذكاء الاصطناعي المحادثة تلقائياً عندما تتجاوز ما ينبغي أن يجيب عنه، ويستطيع أي موظف الاستلام في أي لحظة. ويشمل التسليم ملخّصاً للمحادثة حتى لا يضطر العميل لإعادة كلامه.

نعم. تستطيع رؤية التسليم والتفاعل والردود لكل حملة، إلى جانب المحادثات التي ولّدتها. وتغطي اللوحات الأوسع زمن الرد وحجم عمل الموظفين وعدد المحادثات، لتحكم على القناة بالأدلة لا بالانطباع.

بإغلاق الثغرات التي تضيع فيها الفرص: رد فوري فلا ينتظر أحد، وتأهيل يجعل فريقك يعمل على العملاء الصحيحين، ومتابعات آلية تعيد إحياء الاستفسارات الصامتة، وحملات تعيد فتح المحادثة مع عملاء سابقين، وسجل كامل لكل جهة اتصال فتكمل كل محادثة من حيث توقفت سابقتها.