سياسة الخصوصية

مرحباً بكم في منصة مدير 360.

نحن في مدير 360 نولي أهمية كبيرة لحماية خصوصيتكم وسرية بياناتكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات الشخصية والتجارية التي يقدّمها المستخدمون، بما في ذلك فرق المبيعات والدعم والتسويق ضمن الشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

من خلال استخدامك لمنصة مدير 360، فإنك تقر وتوافق على البنود الموضّحة في هذه السياسة. وتُكمل هذه السياسة [شروط الاستخدام] الخاصة بنا، وتُطبق على جميع البيانات التي يتم جمعها عبر المنصة. نرجو منكم قراءتها بعناية.

"منصة مدير 360" تشير إلى المنصة المملوكة والمشغّلة من قبل شركة سورتك لحلول البرمجيات والاتصالات. ويشمل هذا التعريف جميع أشكال منصة مدير 360 المتاحة عبر الإنترنت، سواء كانت موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا للهواتف الذكية أو أي صيغة رقمية أخرى. كما يشمل هذا التعريف "منصة فواتير360" التابعة لمنصة مدير 360 بكافة أشكالها الرقمية.

"المستخدم" يُقصد به أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام أو الوصول إلى منصة مدير 360.

تقوم منصة مدير 360 بجمع المعلومات التالية وتخزينها ضمن أنظمتها الإلكترونية الآمنة لتقديم تجربة مخصصة وموثوقة للمستخدمين:

المعلومات الشخصية: مثل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة (عند الحاجة لأغراض التحقق).

معلومات الشركة: وتشمل بيانات الكيان القانوني للمستخدم مثل رقم السجل التجاري، صورة من السجل التجاري، أو رقم وثيقة العمل الحر وصورتها (إن وجدت)، بالإضافة إلى شهادة الحساب البنكي (الآيبان).

بيانات الاتصالات متعددة القنوات تسجيلات المكالمات، بياناتها الوصفية (المدة، التوقيت، الأرقام)، نصوص المكالمات والتحليلات الشعورية، رسائل واتساب وفيسبوك وإنستغرام الواردة والصادرة ووسائطها وبياناتها الوصفية.

بيانات الدخول: مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، البريد الإلكتروني المسجّل، ومعلومات استرجاع كلمة المرور (كسؤال الأمان وإجابته).

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): تستخدم منصة مدير 360 ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل التفاعل مع المنصة وتقديم خدمات مخصصة للمستخدم.

الحفاظ على الخصوصية: تلتزم منصة مدير 360 بالحفاظ على خصوصية معلومات المستخدم، ولا يتم الاحتفاظ بهذه المعلومات إلا بغرض تحسين أداء المنصة وتعزيز تجربة المستخدم وتيسير تقديم الخدمات للعملاء من الشركات.

وصول داخلي محدود: لا يطّلع على هذه المعلومات سوى بعض موظفي منصة مدير 360 المخوّلين بذلك بعد الحصول على إذن رسمي، ويكون هذا الوصول خاضعاً لإشراف قانوني وإداري داخلي صارم.

الامتثال للأنظمة وحماية المنصة: تسعى منصة مدير 360 إلى ضمان بيئة آمنة، ولذلك، وفي حال ملاحظة أي نشاط غير قانوني أو مخالف من قبل المستخدم، فقد تشارك المعلومات ذات الصلة مع الجهات الرسمية المختصة، وفقاً للأنظمة السارية في المملكة الأردنية الهاشمية، مثل نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات، ونظام الجرائم الإلكترونية.

الاتصالات التسويقية: يعلم المستخدم ويوافق على أن منصة مدير 360 قد تستخدم معلومات التواصل الخاصة به لإرسال رسائل تسويقية وتحديثات حول خدمات المنصة، وفقاً لضوابط الموافقة المعمول بها. ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

تلتزم منصة مدير 360 بالحفاظ على سرية بيانات مستخدميها. ورغم اعتمادنا على تقنيات حماية متقدمة وإجراءات أمنية مشددة، إلا أننا ننوّه إلى أن الأمان الكامل في فضاء الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%. لذا نوضح ما يلي:

الالتزام بالسرية: تسعى المنصة لضمان عدم إطلاع أي جهة غير مخوّلة على بيانات المستخدمين، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة.

إجراءات حماية فعالة: تعتمد منصة مدير 360 على أنظمة حماية إلكترونية حديثة يتم تحديثها بشكل دوري لحماية البيانات من أي وصول غير مصرح به أو برمجيات خبيثة أو محاولات اختراق.

توعية المستخدمين: نظراً لطبيعة الإنترنت، تنصح المنصة جميع المستخدمين بالحفاظ على سرية معلوماتهم وعدم الإفصاح عن أي بيانات يرونها مهمة أو حساسة.

الاستجابة للحوادث: في حال وقوع خرق أمني يؤدي إلى الوصول غير المصرح به أو التلاعب بالبيانات الشخصية، فإن المنصة ستقوم بإبلاغ الجهات المختصة فوراً، وإخطار المستخدمين المتضررين، كما ستتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الحادث والحد من آثاره، بما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها.

نقوم بجمع واستخدام بياناتك من أجل تقديم خدماتنا بشكل فعّال وآمن، وضمان تحسين تجربة المستخدم. وتشمل الأغراض ما يلي:

تقديم وتشغيل وصيانة منصة CRM الخاصة بمدير 360.

إدارة حساب المستخدم، وتنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

تحليل استخدام المنصة والعمل على تطوير خصائص وخدمات جديدة لتحسين الأداء.

التواصل معك بخصوص التحديثات والإشعارات والخدمات المتعلقة بالدعم.

استخدام البيانات مستقبلاً في التسويق الداخلي أو التحليلات، وذلك بعد الحصول على موافقتك الصريحة عند الحاجة القانونية.

ملاحظة: لا نقوم ببيع بياناتك أو مشاركتها لأغراض إعلانية مع أي أطراف خارجية.

بصفتك مستخدمًا لمنصة مدير 360، فإن لك كامل الحق في التحكم ببياناتك الشخصية والتجارية. وتشمل حقوقك ما يلي:

الاطلاع: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

التصحيح: يحق لك طلب تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة في حسابك.

الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك، ما لم يكن هناك التزام قانوني يفرض علينا الاحتفاظ بها.

طريقة طلب الحذف: أرسل بريداً من البريد المسجَّل إلى [email protected] بعنوان “حذف بياناتي”. سنرد خلال 30 يوماً ونتخذ الإجراء ما لم يمنعنا التزام قانوني.

التصدير: يمكنك طلب الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة والنقل.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في نهاية سياسة الخصوصية. سنقوم بالرد خلال مدة زمنية معقولة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك على منصة مدير 360 ولمعرفة كيفية استخدام المنصة. تساعدنا هذه التقنيات على تحسين الوظائف ومراقبة الأداء وإجراء تحليلات أساسية.

نحن لا نستخدم الكوكيز لأغراض إعلانية أو لتتبع المستخدم عبر مواقع متعددة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، لكن بعض وظائف المنصة قد لا تعمل بشكل صحيح دونها.

نحن في منصة مدير 360 نأخذ أمن بياناتك على محمل الجد. ونعمل على تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرّح به.

تشمل هذه التدابير – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين

ضوابط وصول صارمة وتفويضات بناءً على الصلاحيات

تقييمات أمنية دورية ومراجعات لنظام الحماية

ورغم أنه لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام، إلا أننا ملتزمون بتطبيق أفضل الممارسات المتبعة في مجال أمن المعلومات لضمان حماية بياناتك في جميع الأوقات.

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن هناك متطلبات قانونية للاحتفاظ بها لفترة أطول. وعند عدم الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها بشكل آمن أو تحويلها إلى صيغة غير قابلة للتعريف.

خدماتنا موجَّهة للأشخاص البالغين 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عمداً بيانات القُصَّر. إذا علمتم بأن قاصراً قد زوّدنا ببياناته، يرجى التواصل معنا لحذفها فوراً.

قد نجري تعديلات دورية على هذه السياسة. سنبلغكم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق، مع تغيير تاريخ “آخر تحديث”.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: [email protected]

تُدار خدمة Modeer 360 بواسطة Sortec A New Technology.