رسائل واتساب التفاعلية: الأزرار والقوائم ونماذج الطلب شرح كامل
شرح رسائل واتساب التفاعلية: أزرار الرد السريع، وقوائم الاختيار، وأزرار الروابط والاتصال، ونماذج الطلب والحجز داخل واتساب، مع أمثلة لكل نوع.
الرسائل التفاعلية في واتساب بزنس API تسمح للعميل بالرد بضغطة بدل الكتابة: أزرار رد سريع (حتى 3 أزرار)، وقوائم اختيار (حتى 10 خيارات)، وأزرار روابط واتصال، ونماذج كاملة لجمع الطلبات والحجوزات داخل المحادثة. النتيجة: ردود أسرع، وأخطاء أقل، وطلبات تكتمل بدون مغادرة واتساب.
01أنواع الرسائل التفاعلية
| النوع | الحد الأقصى | أفضل استخدام |
|---|---|---|
| أزرار الرد السريع | 3 أزرار | نعم أو لا، تأكيد الطلب، اختيار سريع |
| قائمة الاختيار | 10 خيارات | اختيار خدمة أو فرع أو موعد |
| زر رابط أو اتصال | حسب القالب | الدفع، تتبّع الشحنة، الاتصال المباشر |
| نماذج تفاعلية | عدة شاشات | طلب كامل، حجز، تسجيل |
02أزرار الرد السريع
أبسط نوع وأقواه. بدل أن تسأل «هل تريد تأكيد الطلب؟» وتنتظر أن يكتب العميل، تعطيه زرين واضحين.
03قوائم الاختيار
عندما تكون الخيارات أكثر من ثلاثة، القائمة أفضل من الأزرار: الخدمات، أو الفروع، أو أوقات المواعيد، أو فئات المنتجات. العميل يفتح القائمة ويختار بضغطة.
- عيادة: تنظيف، تبييض، تقويم، استشارة.
- مطعم: الفرع الأقرب لموقعك.
- صالون: المواعيد المتاحة اليوم.
04نماذج الطلب والحجز داخل واتساب
النماذج التفاعلية تأخذ العميل في خطوات قصيرة داخل واتساب: يختار المنتج، ثم المقاس، ثم العنوان، ثم يؤكد. لا روابط خارجية ولا صفحات تحميل. في مدير 360 تستخدم نماذج تفاعلية للطلبات والحجوزات، وتدخل البيانات مباشرة إلى ملف العميل.
اجعل النموذج قصيراً: من ثلاث إلى خمس خطوات بحد أقصى، واسأل فقط عما تحتاجه لإتمام الطلب.
05متى تستخدم كل نوع؟
- سؤال بإجابتين أو ثلاث: أزرار رد سريع.
- أكثر من ثلاثة خيارات: قائمة اختيار.
- خطوة خارج واتساب مثل الدفع: زر رابط.
- جمع عدة معلومات: نموذج تفاعلي.
الخلاصة
- الرسائل التفاعلية تحوّل الكتابة إلى ضغطة.
- حتى 3 أزرار رد سريع، وحتى 10 خيارات في القائمة.
- النماذج التفاعلية تجمع الطلب أو الحجز داخل واتساب.
- اختر النوع حسب عدد الخيارات وطبيعة الخطوة.
الأسئلة الشائعة
هل الرسائل التفاعلية متاحة في تطبيق واتساب للأعمال؟
بشكل محدود. الأزرار والقوائم والنماذج بشكلها الكامل تحتاج واتساب بزنس API.
هل يمكن استخدام الأزرار في الحملات؟
نعم، قوالب الرسائل تدعم أزرار الرد السريع وأزرار الروابط والاتصال.
هل يرد وكيل AI على ضغطات الأزرار؟
نعم، في مدير 360 يتعامل الوكيل مع ضغطة الزر كرد من العميل ويكمل المحادثة.
- #رسائل واتساب التفاعلية
- #رسائل واتساب بأزرار
- #قوائم واتساب
- #WhatsApp Flows