هل تقدر الشركات تستقبل مكالمات واتساب؟ وكم تكلف؟
أطلقت Meta ميزة المكالمات في واتساب بزنس API. هل يقدر العميل يتصل بنشاطك عبر واتساب؟ متى تكون مجانية، وكيف تتصل أنت بالعميل، وما قيود التوفر حسب الدولة.
نعم. منذ يوليو 2025 تتيح Meta المكالمات الصوتية عبر واتساب بزنس API: العميل يتصل بنشاطك من داخل المحادثة مجاناً، وأنت تقدر تتصل به بعد أن يعطيك إذناً، مع رسوم بالدقيقة حسب الدولة. التوفر يختلف حسب الدولة، وبعض الدول لا تتيح الاتصال من الشركة أو عليها قيود، فتأكد من دولتك قبل التخطيط.
01نوعان من المكالمات
| النوع | من يتصل | التكلفة | الشرط |
|---|---|---|---|
| مكالمة من العميل | العميل يضغط زر الاتصال | مجانية | تفعيل المكالمات على رقمك |
| مكالمة من الشركة | فريقك يتصل بالعميل | رسوم بالدقيقة حسب الدولة | إذن مسبق من العميل |
02إذن الاتصال
قبل أن تتصل بالعميل عبر واتساب، ترسل له طلب إذن. Meta تحدد عدد طلبات الإذن: طلب واحد يومياً وطلبان أسبوعياً لكل عميل تقريباً، وإذا لم يرد العميل على عدة مكالمات متتالية قد يُسحب الإذن. الهدف حماية المستخدم من الإزعاج.
القواعد والحدود قد تتغير، راجع وثائق Meta الحالية.
03هل هي متاحة في بلدي؟
الميزة متاحة في كثير من الدول، لكن الاتصال من الشركة غير متاح في بعضها، وبعض دول المنطقة لديها قيود تنظيمية على مكالمات تطبيقات الإنترنت. قبل أن تبني خطتك على مكالمات واتساب، تأكد من التوفر لرقمك ولدول عملائك.
في الدول التي تقيّد مكالمات التطبيقات، يبقى مركز الاتصال السحابي برقم هاتف عادي هو الحل الأضمن.
04متى تفيدك مكالمات واتساب؟
- عميل يسأل في المحادثة ويحتاج شرحاً سريعاً بالصوت.
- عملاء في دول أخرى، فالمكالمة من العميل مجانية له.
- دعم فني يحتاج توضيحاً مباشراً.
- متابعة صفقة بدأت كتابياً.
05المكالمة جزء من ملف العميل
سواء كانت المكالمة عبر واتساب أو رقم هاتف، الأهم أن تُسجّل في ملف العميل بجانب محادثاته وعروضه. في مدير 360 المكالمات والمحادثات والطلبات في مكان واحد. اسأل فريقنا عن دعم مكالمات واتساب لرقمك ودولتك.
الخلاصة
- العميل يقدر يتصل بنشاطك عبر واتساب مجاناً.
- اتصالك بالعميل يحتاج إذنه ورسوماً بالدقيقة.
- التوفر يختلف حسب الدولة، فتأكد أولاً.
- سجّل المكالمات في ملف العميل مع المحادثات.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج رقماً جديداً لمكالمات واتساب؟
لا، تُفعّل على رقم واتساب بزنس API نفسه إذا كانت متاحة لدولتك.
هل تُسجّل مكالمات واتساب؟
يعتمد على المنصة والسياسات المحلية. اسأل مزوّدك.
هل تعمل من تطبيق واتساب للأعمال العادي؟
تطبيق الأعمال يدعم المكالمات العادية، أما إدارة المكالمات لفريق كامل فتحتاج الـ API ومنصة.
- #WhatsApp Business Calling API
- #الاتصال عبر واتساب للأعمال
- #مكالمات واتساب مجانية
- #زر اتصال واتساب