المكالمات الصادرة + واتساب: طريقة عمل فرق المبيعات التي تقفل أكثر
كيف تجمع فرق المبيعات بين المكالمات الصادرة ورسائل واتساب؟ متى تتصل ومتى ترسل، وماذا تفعل إذا لم يرد العميل، ولماذا يجب أن يكون الاثنان في ملف واحد.
أقوى طريقة للمبيعات في الخليج تجمع الصوت والرسالة: رسالة واتساب قبل المكالمة تمهّد لها، والمكالمة تبني الثقة وتجاوب الاعتراضات، ورسالة بعدها تلخص الاتفاق. إذا لم يرد العميل، رسالة تلقائية بدل تكرار الاتصال. هذا يحتاج مركز اتصال سحابياً ومحادثات في نفس ملف العميل، كما في مدير 360.
01ليش الاثنين معاً؟
| الموقف | الأفضل | السبب |
|---|---|---|
| أول تواصل مع عميل من نموذج | رسالة ثم مكالمة | يعرفك قبل ما ترن |
| عرض سعر معقد | مكالمة | الاعتراضات تُحل بالصوت |
| بعد المكالمة | رسالة | ملخص مكتوب للاتفاق |
| العميل ما رد | رسالة | يرد بوقته بدل ما تتصل 5 مرات |
| تذكير بموعد | رسالة | أسرع وأقل إزعاجاً |
02روتين يومي لمندوب المبيعات
- الصباح: قائمة اتصالات اليوم مرتبة حسب نقاط التأهيل.
- قبل كل مكالمة: نظرة على المحادثات السابقة في الملف.
- المكالمة: ملاحظة قصيرة وخطوة تالية بتاريخ.
- بعدها: رسالة واتساب بالملخص وعرض السعر.
- من لم يرد: رسالة تلقائية مع اقتراح وقت مناسب.
03لماذا ملف واحد؟
إذا كانت المكالمات في سنترال والمحادثات في جوال والصفقات في جدول، يبدأ المندوب كل مكالمة من الصفر. في ملف واحد يرى آخر رسالة، وآخر مكالمة، والعرض المرسل، وحالة الفاتورة، قبل ما يقول «ألو».
04أرقام تستحق المتابعة
- عدد المكالمات الصادرة ومدة المحادثة الفعلية.
- نسبة الرد على الاتصال مع وبدون رسالة تمهيدية.
- نسبة المكالمات التي انتهت بخطوة تالية بتاريخ.
- الصفقات المغلقة لكل مندوب.
الخلاصة
- الرسالة تمهّد، والمكالمة تقنع، والرسالة تلخّص.
- من لم يرد تصله رسالة بدل الاتصال المتكرر.
- المكالمات والمحادثات يجب أن تكون في ملف واحد.
- رتّب قائمة الاتصال حسب نقاط التأهيل.
الأسئلة الشائعة
هل أقدر أتصل من المتصفح؟
مركز الاتصال السحابي في مدير 360 يعمل من المنصة. اسأل الفريق عن الأرقام والدول المتاحة.
هل تُسجّل المكالمات؟
اسأل فريق مدير 360 عن تسجيل المكالمات والصلاحيات المتاحة لباقتك.
هل الرسالة قبل المكالمة ضرورية؟
ليست ضرورية، لكنها ترفع فرصة الرد لأن العميل يعرف من يتصل.
- #مركز اتصال للمبيعات
- #مكالمات المبيعات
- #تيلي سيلز
- #الاتصال بالعملاء المحتملين