التعريف
وكيل ذكاء اصطناعي يرد على المكالمات الهاتفية ويتحدث مع العميل بصوت طبيعي، ويحول للموظف عند الحاجة.
مثال
وكيل صوتي يؤكد مواعيد المرضى هاتفياً قبل يوم من الموعد.
اقرأ الدليل الكاملهل يقدر الذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات بالعربي؟ الواقع في 2026
مصطلحات قريبة من الذكاء الاصطناعي
Retrieval-Augmented Generationالاسترجاع المعزز RAGطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي يبحث في مستنداتك وبياناتك أولاً ثم يبني الإجابة عليها، فتقل الإجابات المخترعة.Model Context Protocolبروتوكول MCPمعيار مفتوح يربط نماذج الذكاء الاصطناعي بالأدوات والأنظمة بطريقة موحدة، فيقدر الوكيل يقرأ من نظامك وينفذ فيه إجراءات.Sentiment Analysisتحليل المشاعرتحديد نبرة رسالة العميل آلياً: إيجابية أو محايدة أو سلبية، لرصد العملاء الغاضبين والمواضيع التي تزعجهم.Human Handoverالتحويل لموظف بشرينقل المحادثة من البوت أو الوكيل الذكي إلى موظف عند الحاجة، مع ملخص لما دار حتى لا يعيد العميل كلامه.Dialect Detectionالتعرف على اللهجةقدرة الذكاء الاصطناعي على فهم اللهجات العربية المختلفة وتمييزها، والرد بما يناسب العميل.Prompt / System Instructionsالتعليمات Promptالنص الذي يحدد للذكاء الاصطناعي دوره وأسلوبه وحدوده، مثل: من أنت، ماذا تقول، ومتى تحوّل لموظف.