التعريف
برنامج ذكاء اصطناعي يفهم طلب العميل وينفذ مهاماً فعلية مثل الرد والحجز وأخذ الطلب وتحديث الـCRM، لا مجرد إجابة من قائمة ثابتة.
مثال
وكيل يرد على استفسار شقة، يسأل عن الميزانية، ثم يحجز موعد معاينة.
اقرأ الدليل الكاملما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟ 8 أسئلة وإجابات واضحة
مصطلحات قريبة من الذكاء الاصطناعي
Retrieval-Augmented Generationالاسترجاع المعزز RAGطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي يبحث في مستنداتك وبياناتك أولاً ثم يبني الإجابة عليها، فتقل الإجابات المخترعة.Model Context Protocolبروتوكول MCPمعيار مفتوح يربط نماذج الذكاء الاصطناعي بالأدوات والأنظمة بطريقة موحدة، فيقدر الوكيل يقرأ من نظامك وينفذ فيه إجراءات.Sentiment Analysisتحليل المشاعرتحديد نبرة رسالة العميل آلياً: إيجابية أو محايدة أو سلبية، لرصد العملاء الغاضبين والمواضيع التي تزعجهم.Human Handoverالتحويل لموظف بشرينقل المحادثة من البوت أو الوكيل الذكي إلى موظف عند الحاجة، مع ملخص لما دار حتى لا يعيد العميل كلامه.Dialect Detectionالتعرف على اللهجةقدرة الذكاء الاصطناعي على فهم اللهجات العربية المختلفة وتمييزها، والرد بما يناسب العميل.Prompt / System Instructionsالتعليمات Promptالنص الذي يحدد للذكاء الاصطناعي دوره وأسلوبه وحدوده، مثل: من أنت، ماذا تقول، ومتى تحوّل لموظف.