التعريف
المدة التي تحتفظ فيها ببيانات العملاء ومحادثاتهم، ويُفضّل أن تحددها بسياسة مكتوبة وتحذف ما لم تعد تحتاجه.
مثال
شركة تحتفظ بالمحادثات المرتبطة بالفواتير المدة المطلوبة نظاماً وتؤرشف الباقي.
اقرأ الدليل الكاملكيف أحمي محادثات العملاء إذا ترك الموظف الشركة؟
مصطلحات قريبة من البيانات والامتثال
Personal Dataالبيانات الشخصيةأي معلومة تحدد هوية شخص مباشرة أو بشكل غير مباشر، مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان وسجل المشتريات.Access Control / Rolesصلاحيات الوصولتحديد ما يراه ويفعله كل موظف في النظام، مثل منع التصدير أو إخفاء أرقام العملاء، لحماية البيانات.Consentموافقة صاحب البياناتإذن واضح يعطيه الشخص لمعالجة بياناته لغرض محدد، ويحق له سحبه. أساس مهم للتسويق المباشر عبر الرسائل.Personal Data Protection Lawنظام حماية البيانات الشخصية PDPLالنظام السعودي الذي ينظم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها ومشاركتها، بدأ تطبيقه الإلزامي في 14 سبتمبر 2024، بعقوبات تصل إلى 5 ملايين ريال.SDAIAالهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي سداياالجهة الوطنية المسؤولة عن البيانات والذكاء الاصطناعي في السعودية، والمشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.